Petit retour d'expérience avec le SAV Free : J'ai free, j'ai tout compris

[El Bbz]

Salut les gars,
Je suis chez Free depuis… ben je sais plus, j’ai eu la première Revolution, à la première petite panne du player (oui, le player fonctionnait sans ventilateur depuis deux ans, c’est eux qui ont vu ça à la prise de contrôle à distance) ils m’ont changé tout le bazar, même si leur matos est increvable, ils n’hésitent pas, c’est même la tech Free qui m’a dit comment simuler une panne d’afficheur sur le serveur. Bref, là l’ancienneté a du jouer. Ravi d’avoir un wifi 5G tout nickel qui arrose maintenant toute la maison jusqu’au deuxième étage.
Puis la fibre est arrivée (avec une aide incroyable de l’aduf où des corpo te filent des coups de main insensés). Le SAV Free ayant toujours été au top, j’étais le plus heureux de hommes…
Et là, c’est le drame !!! @Pluton9 , j’ai pu aussi gouter aux joies du SAV de proximité.
Mais que s’est-il passé dans cette banlieue ouest de Paris avec cet abonné ?
J’ai eu la fibre en novembre 2020, installation rapide, connexion aussi. J’avais pris la précaution de faire les percements et les passage de gaines aiguillées, vielle maison avec des murs de 60cm oblige.
Bravo les gars, vous êtes des cadors, merci au revoir.
Le lendemain en allant déposer ma poubelle sur le trottoir, je constate sur le poteau Enedis à coté de mon portail, un câble qui se baladait sans protection, accessible au premier venu. Je suis le bouzin, et horreur, c’est ma fibre.
Ni une ni deux, SAV Free, qui prends en charge ma demande, envoi de photo comme preuve au service dédié fibre, je n’avais pas l’intention de laisser ma fibre à la première pince coupante venue.
Nous sommes presque trois ans plus tard, je ne sais plus combien de relances, d’envoi des photos, de questions stupides du fameux SAV de proximité (qui n’existait pas quand j’ai initié la demande) rien ne s’est passé. La dernière question qui énerve bien : Vous êtes sûr de bien faire votre demande sur le bon dossier ? Mais conn… je n’ai qu’un dossier.
Petit conseil, mais qui fait suer, si il n’y a pas interruption de service, pas la peine de solliciter le SAV.
Alors je leur ai demandé quelle était la meilleur pince coupante pour faire “le travail” moi même.
Dis moi @Pluton9 comment tu fais pour contacter directement Iliad ?
Sinon, je ne quitterai pas Free, ça marche bien.
Étonnant, non ?

[Violence]

Jamais eu besoin au service de proximité Free pour ma part.

Par contre le technicien qui n’'est pas de chez Free cette fois ci qui m’a fait le raccordement fibre pour zéro euros à aussi fait descendre le câble FTTH le long du poteau Enedis (je suis raccordé en aérien). ça doit être une spécialité. Bon c’est vrai que mettre une gaine en jusqu’en haut du poteau c’est chiant mais pourquoi ne pas le faire ?

[El Bbz]

La règle que je n’ai pas inventée, c’est adsl enterré, fibre enterrée, adsl aérien, fibre en aérien.
Une autre que je n’ai pas non plus inventée, tout câble quelque soit sa classe, courant faible, courant fort, qui passe en aérien quelque soit son sens doit être protégé mécaniquement jusqu’à une hauteur de 2 m à partir du point où un être humain peut y accéder. Donc du trottoir, une gpm, gaine de protection mécanique (en omega) de 2m s’impose. Les poteaux Enedis en sont bardés, personne n’interdit d’y passer un nouveau câble si il y a la place. J’ai vu faire ça par un tech SFR pour raccorder un nouveau voisin, il m’a dit vous seriez SFR je vous le faisais en même temps… GRRRR !!

[Pluton9]

Je t’ai fait un petit mot doux en MP @El-Bbz

[El Bbz]

Ah que grand merci @Pluton9 , je t’en dois une.

[Hadès]

@El-Bbz a dit dans Petit retour d’expérience avec le SAV Free : J’ai free, j’ai tout compris :

Ah que grand merci @Pluton9 , je t’en dois une.

Troll off/

[Pluton9]

J’aime bien ton tact et ta douceur @Hadès

[El Bbz]

@Hadès , comme on dit t’y vas pas de main morte.
Troll off/ sans Troll on/ ??? Ça fait longtemps alors, je comprends mieux

[Psyckofox]

Après être depuis 2000, chez wanadoo, tele2, sfr (Pire des fai sans aucun doute…des enflures de première), je suis depuis chez Free depuis un très long moment (après avoir eu affaire à un syndrome chez eux depuis 3 ans auparavant, d’un mauvais peering qui se résolvait via un vpn, maintenant ça a l’air de bien fonctionner sans…pour l’instant).

[Hadès]

@El-Bbz a dit dans Petit retour d’expérience avec le SAV Free : J’ai free, j’ai tout compris :

@Hadès , comme on dit t’y vas pas de main morte.
Troll off/ sans Troll on/ ??? Ça fait longtemps alors, je comprends mieux

Comme dit plus besoin de mettre troll on/ pour moi

[GhostKilla]

Idem, je ne suis pas près d’aller chez un autre FAI, entre le matos largement au-dessus de la concurrence (mise à part les CPL mais j’ai mes propre Devolo, qui au passage sont les meilleurs CPL !), un réseau super stable il faut bien le dire et un SAV qui pour ma part m’a tjs donné satisfaction (pour le peu de fois ou j’y ai eu recours).

J’ai fait Orange qui était tout aussi bon à l’époque, mais bien plus cher, et SFR qui pour moi est juste à fuir, la pire expérience que j’ai pu avoir c’était un désastre tant sur la qualité de ligne que sur le SAV qui à l’époque cherchait juste à te faire poireauter pour que tu paie un max (l’appel était payant à l’époque chez eux). Et leur tentative de me faire payer indûment le matos soi-disant non renvoyé m’est resté en travers de la gorge (bien m’a pris de faire opposition avant le renvoi du matériel), si bien que pour moi SFR n’existe plus.

[El Bbz]

@GhostKilla , ah oui les CPL, jamais compris pourquoi ils ont merdé là dessus et jamais évolué, enfin j’ai commencé par câbler en CAT5 mais maintenant avec la V6 R2 le wifi passe partout, sinon leur nouveaux répéteurs sont canons.

[GhostKilla]

Chez moi les murs sont bien trop épais pour le WiFi, donc c’est CPL partout dans la maison. Après plusieurs marques testées, les Devolo (magic dans mon cas) sont clairement les meilleurs (appli pour gérer le réseau/voir les débits, mises à jour des firmwire simplissime).

Ceux fournis par Free chauffent trop et finissent tjs par déconner donc je ne les utilise plus personnellement.

[tudikoi]

Chacun son experience , moi j’ai pas de problème avec SFR (depuis Club-Internet)
(à part des connards qui arrachent la fibre dans l’armoire exterieure mais c’est pour tous les FAI)

[Pluton9]

J’ai eu le même problème que toi @GhostKilla dans la maison familiale. Les murs sont trop épais, mais le CPL c’est pas mieux dans ce cas… installation électrique trop vieille. Mur trop épais, mais planchers/plafonds en base de bois. Alors cet été, j’ai installé deux AX3000 de chez TP-Link dans le grenier pour faire passer le wifi par dessus les murs et je dois dire que ça marche mieux que prévu. Il a juste fallu que je monte 2 câbles RJ45 Cat7 de 2 niveaux. Les deux points d’accès fonctionnent en combinés et en wifi 6. il n’y a qu’à la cave et sur 2m² coté nord-est que la réception est moindre.

[GhostKilla]

@Pluton9 Personnellement j’ai pas de soucis sur mon installation électrique, mes CPL se synchronisent à 550Mbits grosso-modo.

Ma fille qui voulait absolument du WiFi, j’ai quand même pris pour elle un Devolo magic WiFi, ça crée un point d’accès WiFi via le CPL et elle peut quand même y connecter son PC via l’une des deux prises Ethernet. Bon il est un peu plus gros que la normale mais ça fonctionne super bien et ça offre de meilleurs débit/latence qu’un simple répéteur WiFi qui en plus n’est pas optimal avec mes murs.

Après c’est vrai que souvent les sols/plafonds laissent passer les ondes plus facilement (surtout que chez moi en faite se sont des murs porteurs, donc particulièrement épais), mais c’est viable quand comme toi tu habites ta propre maison, moi je suis en appartement en ville

[Un Ancien Utilisateur]

@Hadès a dit dans Petit retour d’expérience avec le SAV Free : J’ai free, j’ai tout compris :

@Violence cool car les autres c’est mort pour avoir la reduc (ou raie du cul pour les intimes)

Chez sosh par exemple faut te barrer ailleurs pour avoir le bon prix ^^

Du coup une fois par an je passe chez free en téléphone portable(je précise) et je reviens chez sosh pour avoir la réduc ^^

Complétement débile mais pas le choix ^^

C’est plus le cas normalement chez sosh, ça fait 3 ans que j’ai le meme prix plus besoin de switcher. Enfin ça a augmenté de 1€ pour 10go de data en plus

[Tallian]

Salut. Perso je suis chez Orange et ça marche très bien (Fibre 2Gbps) avec 2 répéteurs wifi6, la maison est plus qu’arrosée lol
Par contre il est évident que je bave devant la Delta de chez Free… Pas le même matos, plein d’à côtés qui font que je paierai moins cher au final, pour un débit plus élevé et des possibilités décuplées… en théorie.
Ce qui me freine, ce sont les (très) nombreux posts sur le net relatant une baisse de débit alarmante le soir, à l’heure où le quidam rentre du boulot. Encombrement de la bande passante, quoi.

Et comme j’ai très peur d’être touché par le phénomène, ben je ne bouge pas de chez l’agrume.
Ceux qui sont chez Free , ici, ont ils remarqué ça ?

[Hadès]

@Ashura a dit dans Petit retour d’expérience avec le SAV Free : J’ai free, j’ai tout compris :

C’est plus le cas normalement chez sosh, ça fait 3 ans que j’ai le meme prix plus besoin de switcher. Enfin ça a augmenté de 1€ pour 10go de data en plus

Ma femme avait encore l’année derniere un forfait a 20 euros pour 80 gigas donc je bascule chez free pour revenir a un forfait a 15.99 a 130 giga , tu vas me dire peu de difference mais un sou est un sou en ce moment

Je reste pas chez free car je capte mal chez moi

@Tallian a dit dans Petit retour d’expérience avec le SAV Free : J’ai free, j’ai tout compris :

Salut. Perso je suis chez Orange et ça marche très bien (Fibre 2Gbps) avec 2 répéteurs wifi6, la maison est plus qu’arrosée lol
Par contre il est évident que je bave devant la Delta de chez Free… Pas le même matos, plein d’à côtés qui font que je paierai moins cher au final, pour un débit plus élevé et des possibilités décuplées… en théorie.
Ce qui me freine, ce sont les (très) nombreux posts sur le net relatant une baisse de débit alarmante le soir, à l’heure où le quidam rentre du boulot. Encombrement de la bande passante, quoi.

Et comme j’ai très peur d’être touché par le phénomène, ben je ne bouge pas de chez l’agrume.
Ceux qui sont chez Free , ici, ont ils remarqué ça ?

Je suis exactement comme toi le matos chez free est le débit fait rever mais comme on dit “je sais ce que j’ai là actuellement et je sais pas ce que j’aurais chez free”

[Violence]

@Tallian a dit dans Petit retour d’expérience avec le SAV Free : J’ai free, j’ai tout compris :

Ce qui me freine, ce sont les (très) nombreux posts sur le net relatant une baisse de débit alarmante le soir, à l’heure où le quidam rentre du boulot. Encombrement de la bande passante, quoi.

Et comme j’ai très peur d’être touché par le phénomène, ben je ne bouge pas de chez l’agrume.
Ceux qui sont chez Free , ici, ont ils remarqué ça ?

Sur ma fibre, je n’ai rien remarqué, je ferais un test de débit ce soir.