Si offrir vos données aux réseaux sociaux ne vous suffit pas vous allez bientôt pouvoir donner votre carte de crédit à l'I.A.
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La clientèle de Visa devrait bientôt pouvoir confier le contrôle de sa carte de crédit à l’intelligence artificielle. Brack et Digitec Galaxus modernisent d’ores et déjà leurs boutiques en ligne.
Se reposer sur l’intelligence artificielle (IA) pour faire ses courses? Ce scénario ressemble à de la science-fiction, mais il deviendra bientôt une réalité en Suisse.
Il existe déjà à ce jour des agents IA auxquels on peut déléguer le choix des produits et la commande en ligne. Le groupe américain Visa va encore un peu plus loin. Il lance actuellement sur le marché nord-américain une solution permettant à ces agents virtuels de payer en toute sécurité pour le compte des consommateurs et consommatrices.
Ici aussi, les clients Visa devraient bientôt pouvoir confier le contrôle de leur carte de crédit à une intelligence artificielle. «L’expansion en Europe et en Suisse de ce que l’on appelle le programme Visa Intelligent Commerce est prévue dans le courant de cette année», confirme Santosh Ritter, directeur suisse de Visa.
Acheter et payer sans consultation
Cette initiative vise à faire progresser le commerce mondial par le biais de l’IA. Visa travaille avec des entreprises spécialisées dans ce domaine telles qu’Open AI, Anthropic, Microsoft et Perplexity.
Les normes de sécurité de son réseau de paiement seraient en tout temps respectées, assure-t-on chez Visa. Les agents IA seraient contrôlés avant de recevoir un accès. «Non seulement les utilisateurs, mais aussi les banques et les commerçants doivent pouvoir faire confiance à ces agents», est-il précisé.
Concrètement, les personnes pourront à l’avenir donner des instructions d’achat à l’IA, définir des montants maximums et décider elles-mêmes jusqu’à quel point elles souhaitent confier la recherche et l’achat à l’agent IA. De plus, les consommateurs devraient pouvoir choisir s’ils veulent autoriser expressément un achat ou si l’agent peut acheter automatiquement des produits spécifiques.
La Suisse est-elle prête pour ce mode d’achats entièrement automatisé? «Nous constatons un très grand intérêt de nos partenaires sur le marché suisse pour les possibilités offertes par le Visa Intelligent Commerce», affirme le responsable de Visa, Santosh Ritter.
Données bancaires convoitées
Interrogés, ni le grand commerçant en ligne Brack, ni les prestataires de paiement comme Swisscard ou UBS ne veulent s’exprimer sur l’intérêt que suscite l’offre Visa. Seul Digitec Galaxus fait savoir qu’il se contente pour l’instant d’observer l’offre. «Outre l’acceptation par les utilisateurs, il existe également des incertitudes juridiques et techniques, notamment en ce qui concerne la sécurité des données et les autorisations de paiement par des tiers», explique Manuel Wenk, porte-parole de Digitec Galaxus.
Les partenaires IA de Visa ne cachent pas l’intérêt qu’ils auraient à accéder aux données de transaction des clients, à condition d’avoir leur feu vert, comme le dit un membre de la direction de Perplexity. Les données sur les achats antérieurs pourraient révéler quelque chose sur les préférences. Reste que cela soulève beaucoup de questions délicates en matière de protection des données.
Au final, ce seront les consommateurs qui décideront si les assistants d’achat et le paiement par IA s’imposeront. Selon l’Institut Gottlieb Duttweiler (GDI), les consommateurs de la région DACH (ndlr: l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse) se montrent généralement sceptiques vis-à-vis de l’IA dans le commerce. Une enquête du GDI a ainsi révélé que 77% souhaitent certes bénéficier de l’aide de l’IA, par exemple pour trouver le meilleur prix, mais seuls 13% confieraient l’ensemble de leurs achats à une assistance IA si cela était possible.
Cependant, il est encore un peu trop tôt pour évaluer l’utilité des agents IA. Seuls quelques-uns sont disponibles à grande échelle. L’agent «Proxy» de l’entreprise britannique Convergence en fait partie. Il peut effectuer des achats de manière presque autonome après avoir reçu des instructions. Open AI flaire également la bonne affaire. ChatGPT dispose depuis peu d’une fonction d’achat où les commerçants pourront à l’avenir répertorier directement leurs marchandises.
Digitec Galaxus et Brack veulent être de la partie
Il ne fait aucun doute que l’IA va modifier fondamentalement le commerce en ligne. Les leaders du marché suisse comme Digitec Galaxus et Brack doivent changer leur façon de penser. En effet, la clientèle cherche de moins en moins de produits sur Google, mais se fait de plus en plus aider par des outils d’IA comme ChatGPT, Claude ou Gemini, ou justement par des agents d’IA.
Pour que les consommateurs puissent trouver les produits sur ChatGPT et les assistants d’achat comme Convergence AI, Digitec Galaxus restructure actuellement ses données de produits et ses contenus, comme le confie le porte-parole Manuel Wenk.
Brack peaufine également sa présence et son accessibilité auprès des outils d’IA. «Nous travaillons avec une agence pour que nos produits soient également présents dans les recommandations d’achat des outils d’IA comme ChatGPT», explique le porte-parole de Brack Lukas Keller. Il ajoute que Brack est par ailleurs sur une liste d’attente pour une connexion correspondante à ces outils.
Source: https://www.tdg.ch/argent-lia-pourra-bientot-semparer-de-votre-carte-de-credit-234605195737
Non seulement le monde se barre en couilles, mais il le fait de plus en plus vite.
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ça creuse, ça creuse…
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Je suis quasi sûr que ça va flopper. Trop peu de gens sont prêts à confier leur porte monnaie à un bot, tout estampiller IA qu’il soit.
