1Fichier, ne comptez pas sur le service après vente
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La mésaventure suivante m’est arrivée. En déplacement, l’adresse ip de ma location est bloquée.
Quand je tente de me connecter, j’atterris sur une page web qui dit ceci:
For security reasons, following many identification errors, your IP address
(x.y.z.n) is temporarily locked.
See the help page for more informations.
error #165 Pour des raisons de sécurité, suite à de trop nombreuses tentatives
d’identification erronées, votre adresse IP (x.y.z.n) est momentanément
bloquée.
Consultez la page d’aide pour davantage d’informations.
erreur #165Comme l’adresse ip est bloquée, il est bien sûr impossible d’aller voir la page d’aide, ni de faire quoi que ce soit d’autre, ni même voir la page contact (belle logique de l’administrateur).
Rapide recherche sur internet et envoi d’un courrier au contact.
1ère réponse de 1fichier après explication détaillée de mon problème:
Bonjour,
“x.y.z.n” n’est pas une IP résidentielle.
Cordialement,
Le Staff??? Comment ??? C’est une explication ça ? , y’a rien d’autre caché dans le message en blanc sur fond blanc ? Et je fais quoi avec ça ?
Second courrier pour demander des détails et leur réponse apparemment définitive:
Bonjour,
Nous ne sommes en aucun cas responsables de vos choix d’infrastructures réseau et/ou du pays dans lequel vous vous situez.
Comme précisé sur le site, les prestations n’incluent en aucun cas une assistance.
Cordialement,
Le StaffVoilà, game over, tant que je suis connecté où je réside actuellement.
Bravo 1fichier et merci d’avoir pris mon argent pour un service pas rendu(compte premium) et de vous payer aussi ma tête avec des messages bateaux et un arbitraire aussi colossal (pas de tentatives de connexion erronées).
Rien ne dit qu’il ne vous arrivera pas la même chose, même si vous ne quittez pas votre demeure. Avis aux abonnés. Quant au “temporaire” du message, vous pouvez toujours rêver, ça ne date pas d’aujourd’hui.
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Que je résume @duJambon. Quand tu pars en vadrouille, t’as plus accès à ton compte, c’est ça?
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Bonjour je me sers de mon compte 1fichier pour dl loin de chez moi ( mais toujours en France )j’ai jamais eu de souci depuis 10 ans , c’est bizarre ton histoire ou alors ils ont modifié leurs conditions. Mes enfants et ma soeur dl avec mon compte bien sûr jamais en même temps et dans des lieux différents et pas de problème.
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Le problème n’est pas là, vous n’avez, en principe, rien à craindre, mais si vous vous voyez attribuer une ip par votre fai, bloquée chez un 1fichier (pas forcément a cause de vous et pour n’importe quelle raison), perdez toute espérance…
C’est le cas de tous les ban ip, mais là, on ne peut pas se justifier.
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Déjà essayé avec une extension VPN sur le navigateur ? Cela marche pour faire sauter certaines de leurs limites quand on a pas de compte.
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Je pense que les telecom d’ici utilisent un proxi, transparent pour les utilisateurs, à fin de réduire le traffic international (je suis sur une ile), et du coup, le vpn passera peut-être par la même adresse.
Et puis je pars dans une quinzaine, ce n’est pas un drame, et je ne cherche pas à contourner la mesure, je pensais juste que le support de 1fichier était moins con.
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après, il faut les comprendre, ils doivent sûrement gérer de nombreuses tentatives d’usurpation ou de partage de comptes… ils se protègent comme ils peuvent
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Un vpn tout simplement ça irait pas ?
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1fichier détecte les comptes sous vpn
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@Psyckofox et alors c’est interdit ?
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Chez 1fichier ils te le font bien dire (si vpn activé, ils t’envoient chier jusqu’à que tu éteins ton vpn…je parle de compte premium)
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perso j’utilise toujours un proxy quand je vais sur 1Fichier à l’aide de mon navigateur, et bien sûr celui-ci est détecté et si je tente un téléchargement le débit sera très limité… pour télécharger j’utilise l’appli JDownloader2 sans proxy et tout se passe nickel
Edit : je précise que suis en Premium évidemment
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@Psyckofox Super !!! (non) Heureusement que toutes les applis ne font pas la même chose car il deviendrait extrêmement difficile de se servir d’un appareil connecté
Imaginons un VPN qui ferait ça vous voyez le tableau
