Cent soixante-neuf e-mails et six heures de réunion par semaine : les risques de l’« infobésité » au travail
-
Si l’on additionne le temps passé en réunion, le traitement des e-mails et les tchats, le total atteint, par semaine, vingt-sept heures chez les dirigeants, dix-neuf chez les manageurs et dix chez les salariés non manageurs, explique dans sa chronique Jules Thomas, journaliste du « Monde ». Un rythme qui a des conséquences sur la santé mentale et la productivité.
Carnet de bureau. Arriver au travail. Rattraper les e-mails non lus la veille. Enchaîner avec un tunnel de réunions, pendant lesquelles on envoie des e-mails. Recevoir par mail, à la sortie de la réunion, un compte rendu généré par intelligence artificielle dont il faudra prendre connaissance… après avoir répondu aux e-mails reçus entre-temps. En moyenne, un salarié français reçoit 169 courriels par semaine, et en envoie 38. Il envoie aussi 110 messages sur des tchats internes, et passe six heures en réunion.
Le référentiel annuel de l’Observatoire de l’infobésité et de la collaboration numérique (OICN), publié lundi 4 mai, pose des chiffres sur la sensation de noyade subie par de nombreux salariés. Pour ce faire, la start-up Mailoop, qui aide les entreprises à mesurer leurs traces numériques, a analysé les métadonnées 2025 des outils professionnels de 29 819 travailleurs membres de neuf organisations publiques et privées faisant partie de l’observatoire (Forvis Mazars, Caisse nationale des allocations familiales, Région Normandie…). Ce sont majoritairement des travailleurs du secteur tertiaire, issus du conseil et de l’audit et des services publics.
Pourquoi parler d’« infobésité » ? « C’est la traduction québécoise de l’anglais “information overload”, qui existe dans la recherche depuis les années 1960, explique Suzy Canivenc, chercheuse en sciences de l’information et de la communication à Mines Paris-PSL et membre de l’OICN. On peut aussi parler de surcharge informationnelle, et cette surcharge se traduit par une hyperconnexion, avec des journées de travail qui débordent sur la vie personnelle, et une hyperréactivité, qui oblige à jongler entre tâches de fond et sollicitations permanentes. Ce qui fragmente aussi l’activité. »
Facteur numéro un de stress
En effet, la sensation d’être interrompu en permanence empêche de se concentrer sur son cœur de métier. S’il y a peu de différence selon les secteurs d’activité, les manageurs et les dirigeants sont les premiers concernés par cette surcharge. Les manageurs passent en moyenne entre onze et quinze heures par semaine en réunion. Si l’on ajoute le traitement des e-mails et tchats au temps passé en réunion, le total atteint vingt-sept heures chez les dirigeants, dix-neuf chez les manageurs et dix chez les salariés non manageurs.
« On considère souvent que ça n’est pas du travail alors que c’est faux, constate Arthur Vinson, fondateur de Mailoop. Mais vous ne verrez pas un manageur qui se dégage deux heures par jour pour répondre aux e-mails. »
Les interruptions répétées ont des conséquences sur la santé mentale et la productivité, ce qui force à réagir. « L’afflux de sollicitations numériques est le facteur numéro un de stress, estime Mathilde Le Coz, ex-DRH de Forvis Mazars, cofondatrice de l’OICN. C’est important de quantifier mais aussi de qualifier ces e-mails, qui parfois peuvent être plus violents que l’oral. Parfois le ton est inadapté, un mail qui commence par “Merci de…” avec tout le monde en copie est stressant. » Dans près d’un courriel reçu sur trois, le salarié n’est pas le destinataire, il est « en copie » ou membre d’une liste de diffusion.
« C’est un sujet assez invisibilisé, qui a encore peu sa place dans le dialogue professionnel dans les organisations, juge M. Vinson. Or c’est important de discuter sur la manière dont est perçu le fait de répondre à un grand chef tard le soir, par exemple : est-ce un signe de performance et de disponibilité à valoriser, ou un manque d’organisation et de respect ? »
Source : lemonde.fr
-
Si l’on additionne le temps passé en réunion, le traitement des e-mails et les tchats, le total atteint, par semaine, vingt-sept heures chez les dirigeants, dix-neuf chez les manageurs et dix chez les salariés non manageurs, explique dans sa chronique Jules Thomas, journaliste du « Monde ». Un rythme qui a des conséquences sur la santé mentale et la productivité.
Carnet de bureau. Arriver au travail. Rattraper les e-mails non lus la veille. Enchaîner avec un tunnel de réunions, pendant lesquelles on envoie des e-mails. Recevoir par mail, à la sortie de la réunion, un compte rendu généré par intelligence artificielle dont il faudra prendre connaissance… après avoir répondu aux e-mails reçus entre-temps. En moyenne, un salarié français reçoit 169 courriels par semaine, et en envoie 38. Il envoie aussi 110 messages sur des tchats internes, et passe six heures en réunion.
Le référentiel annuel de l’Observatoire de l’infobésité et de la collaboration numérique (OICN), publié lundi 4 mai, pose des chiffres sur la sensation de noyade subie par de nombreux salariés. Pour ce faire, la start-up Mailoop, qui aide les entreprises à mesurer leurs traces numériques, a analysé les métadonnées 2025 des outils professionnels de 29 819 travailleurs membres de neuf organisations publiques et privées faisant partie de l’observatoire (Forvis Mazars, Caisse nationale des allocations familiales, Région Normandie…). Ce sont majoritairement des travailleurs du secteur tertiaire, issus du conseil et de l’audit et des services publics.
Pourquoi parler d’« infobésité » ? « C’est la traduction québécoise de l’anglais “information overload”, qui existe dans la recherche depuis les années 1960, explique Suzy Canivenc, chercheuse en sciences de l’information et de la communication à Mines Paris-PSL et membre de l’OICN. On peut aussi parler de surcharge informationnelle, et cette surcharge se traduit par une hyperconnexion, avec des journées de travail qui débordent sur la vie personnelle, et une hyperréactivité, qui oblige à jongler entre tâches de fond et sollicitations permanentes. Ce qui fragmente aussi l’activité. »
Facteur numéro un de stress
En effet, la sensation d’être interrompu en permanence empêche de se concentrer sur son cœur de métier. S’il y a peu de différence selon les secteurs d’activité, les manageurs et les dirigeants sont les premiers concernés par cette surcharge. Les manageurs passent en moyenne entre onze et quinze heures par semaine en réunion. Si l’on ajoute le traitement des e-mails et tchats au temps passé en réunion, le total atteint vingt-sept heures chez les dirigeants, dix-neuf chez les manageurs et dix chez les salariés non manageurs.
« On considère souvent que ça n’est pas du travail alors que c’est faux, constate Arthur Vinson, fondateur de Mailoop. Mais vous ne verrez pas un manageur qui se dégage deux heures par jour pour répondre aux e-mails. »
Les interruptions répétées ont des conséquences sur la santé mentale et la productivité, ce qui force à réagir. « L’afflux de sollicitations numériques est le facteur numéro un de stress, estime Mathilde Le Coz, ex-DRH de Forvis Mazars, cofondatrice de l’OICN. C’est important de quantifier mais aussi de qualifier ces e-mails, qui parfois peuvent être plus violents que l’oral. Parfois le ton est inadapté, un mail qui commence par “Merci de…” avec tout le monde en copie est stressant. » Dans près d’un courriel reçu sur trois, le salarié n’est pas le destinataire, il est « en copie » ou membre d’une liste de diffusion.
« C’est un sujet assez invisibilisé, qui a encore peu sa place dans le dialogue professionnel dans les organisations, juge M. Vinson. Or c’est important de discuter sur la manière dont est perçu le fait de répondre à un grand chef tard le soir, par exemple : est-ce un signe de performance et de disponibilité à valoriser, ou un manque d’organisation et de respect ? »
Source : lemonde.fr
@Raccoon Ca cest valable pour les gratte papiers, les improductifs comme je les appelle!!! Va voir si le macon, le boucher, le boulanger qui eux produisent de la rixchesse sont atteint de ce mal… La maladie c’est surtout la paperasse pour la paperasse qui a permis a des services entiers de naitre uniquement pour que soit geré des choses dont on pourrait se passer… Il est vrai qu’on surcharge beaucoup de gens avec de la paperasse qui finit par les detourner du coeur de leur metier… Redevenons lucide, allons a l’essentiel au lieu de se perdre en reunions qui ne menent a rien et en paperasse qui appellent d’autres paperasses…
-
@Raccoon Ca cest valable pour les gratte papiers, les improductifs comme je les appelle!!! Va voir si le macon, le boucher, le boulanger qui eux produisent de la rixchesse sont atteint de ce mal… La maladie c’est surtout la paperasse pour la paperasse qui a permis a des services entiers de naitre uniquement pour que soit geré des choses dont on pourrait se passer… Il est vrai qu’on surcharge beaucoup de gens avec de la paperasse qui finit par les detourner du coeur de leur metier… Redevenons lucide, allons a l’essentiel au lieu de se perdre en reunions qui ne menent a rien et en paperasse qui appellent d’autres paperasses…
Ça c’est une réponse improductive @Termomix. De mon côté, ça me parle et je ne suis pas un gratte-papiers comme tu dis. Le maçon n’a, peut-être, rien d’autre à faire qu’à placer ses briques droites, mais sont supérieur doit déjà répondre des performances de ses subordonnés et ainsi de suite. Ton boulot est possiblement assez basique pour ne pas te sentir concerné par le sujet, mais je te prie d’arrêter de catégoriser quand, à priori, le sujet te dépasse.
Je te remercie @raccoon, le sujet à l’aire intéressant pour tous les N+1, les métiers du Droit, les administratifs, les métiers de l’Information, … etc. -
Ça c’est une réponse improductive @Termomix. De mon côté, ça me parle et je ne suis pas un gratte-papiers comme tu dis. Le maçon n’a, peut-être, rien d’autre à faire qu’à placer ses briques droites, mais sont supérieur doit déjà répondre des performances de ses subordonnés et ainsi de suite. Ton boulot est possiblement assez basique pour ne pas te sentir concerné par le sujet, mais je te prie d’arrêter de catégoriser quand, à priori, le sujet te dépasse.
Je te remercie @raccoon, le sujet à l’aire intéressant pour tous les N+1, les métiers du Droit, les administratifs, les métiers de l’Information, … etc.@Pluton9 idem j’ai été dans ce cas quand je travaillais dans le monde de la santé il y a quelques années. Je me tapais entre 4 et 8 heures de réunions hebdo + tout un tas de mails et comme toi je ne suis pas un gratte-papiers et j’étais loin de me tourner les pouces. Mon employeur m’avait même payer plus de 400 heurs supp’ une année. C’est entre à cause de cette charge de travail que je suis parti.
-
Même si le fond est totalement différent, si la forme l’est un peu aussi -> papoter sur un forum est comparable à de l’infobésité, si ?
Surtout lorsque l’on doit traduire un texte monobloc
-
@termomix Nous avons autant besoin des maçons, boulangers… que des “bureaucrates”'. Certes les tâches des employés de bureaux ne sont peut-être pas aussi visible que le mur du maçon, mais ils permettent de faire tourner notre société.
Alors oui, il y a des gratte papiers dans les administrations, tout comme il y a des fainéant sur les chantiers.
Aujourd’hui je me sens concerné par cette article de part mes fonctions et je trouve que mon travail a un intérêt pour la société dans la quelle je suis et pour les gens avec qui je bosse -
Même si le fond est totalement différent, si la forme l’est un peu aussi -> papoter sur un forum est comparable à de l’infobésité, si ?
Surtout lorsque l’on doit traduire un texte monobloc
-
@termomix Nous avons autant besoin des maçons, boulangers… que des “bureaucrates”'. Certes les tâches des employés de bureaux ne sont peut-être pas aussi visible que le mur du maçon, mais ils permettent de faire tourner notre société.
Alors oui, il y a des gratte papiers dans les administrations, tout comme il y a des fainéant sur les chantiers.
Aujourd’hui je me sens concerné par cette article de part mes fonctions et je trouve que mon travail a un intérêt pour la société dans la quelle je suis et pour les gens avec qui je bosse@termomix Nous avons autant besoin des maçons, boulangers… que des “bureaucrates”'. Certes les tâches des employés de bureaux ne sont peut-être pas aussi visible que le mur du maçon, mais ils permettent de faire tourner notre société.
Alors oui, il y a des gratte papiers dans les administrations, tout comme il y a des fainéant sur les chantiers.
Aujourd’hui je me sens concerné par cette article de part mes fonctions et je trouve que mon travail a un intérêt pour la société dans la quelle je suis et pour les gens avec qui je bosse+1000
Il y a tout autant de fainéants dans tout les corps de métier, et sans gens dans des bureaux, le pays ne tournerait pas non plus…
Il faut de tout pour faire un monde.
-
Idem, j’ai connu à une époque ce que maintenant j’appelle VDM.
-
Content de voir un sujet tel que celui-ci traité. Je suis dans le milieu social, je suis dirigeant et c’est clair que je courre de réunion en réunion (d’équipe, avec les élus, les services de l’Etat, les partenaires…) + les mails dont la moitié est, bien souvent, inutile mais chronophage. résultat des courses : je reçois les mails directement sur mon portable comme ça je peux les traiter à n’importe quelle heure pour éviter de m’en retrouver une palanquée le lendemain matin. Problème : je ne décroche jamais vraiment.
Et ça… CA ! C’est usant…Courage, l'homme est un risque à courir.
-
Et encore vous n’avez pas parler les confcalls. Ces réunions téléphoniques où on est 52 et en plus comme moi j’étais dans une boîte américaine tout se faisait avec l’accent de là-bas. Imposées bien sûr même si tu n’avais rien à dire
-
@termomix Nous avons autant besoin des maçons, boulangers… que des “bureaucrates”'. Certes les tâches des employés de bureaux ne sont peut-être pas aussi visible que le mur du maçon, mais ils permettent de faire tourner notre société.
Alors oui, il y a des gratte papiers dans les administrations, tout comme il y a des fainéant sur les chantiers.
Aujourd’hui je me sens concerné par cette article de part mes fonctions et je trouve que mon travail a un intérêt pour la société dans la quelle je suis et pour les gens avec qui je bosse@Ph0ton77 disons que si il y avait autant de grattes papiers feneants dans les entreprises du privé que dans les service de fonction publique, ca deviendrait la catastrophe, surtout que dans la fonction publique le moins faisant est erigé en religion par lezs chefs de ces services… … Pour info ce ne sont pas les bureaucrates qui nous font manger, nous soignent, nous protegent (ca non je le met pas avec le reste lol), ce sont bien les metiers de bouche, les medecins, et pas les pondeurs de lois iniquesle cul derriere leur burlingue qui ne pondent que des systemes coercitifs contre la population, ou quasiment…
@Pluton9 Tout a fait!!! le problelme aussi est surtout un pourcxentage de temps par jour de plus en plus important a faire de la paperasse “reglementaire” souvent plus important que faire le boulot pour lequel on est embauché, tout cela pour satisfaire des reglementations souvent decalées avec le coeur du metier… L’infobesité au travail n’est pas choisi, il est justement imposé par la bureaucratie galopante dans presque desormais tous les metiers…
-
Content de voir un sujet tel que celui-ci traité. Je suis dans le milieu social, je suis dirigeant et c’est clair que je courre de réunion en réunion (d’équipe, avec les élus, les services de l’Etat, les partenaires…) + les mails dont la moitié est, bien souvent, inutile mais chronophage. résultat des courses : je reçois les mails directement sur mon portable comme ça je peux les traiter à n’importe quelle heure pour éviter de m’en retrouver une palanquée le lendemain matin. Problème : je ne décroche jamais vraiment.
Et ça… CA ! C’est usant…@kaelyfer Je compatis, mais le probleme avec le portable, c’est qu’en effet, tu ne decroches jamais de ton travail et on peut te teleguider meme chez toi, en dehors de ton taf… J’avais le meme probleme a l’epoque et j’ai refusé de rentrer dans le systeme, j’ai refusé de repondre aux appels entre 17h et 8h du mat, j’ai meme dis a mon chef qu’il aille se faire foutre que chez moi je ne travaillais pas pour la boite. Bientot on ira vivre au travail comme de gentils esclave si on y prend pas garde…
-
@Ph0ton77 disons que si il y avait autant de grattes papiers feneants dans les entreprises du privé que dans les service de fonction publique, ca deviendrait la catastrophe, surtout que dans la fonction publique le moins faisant est erigé en religion par lezs chefs de ces services… … Pour info ce ne sont pas les bureaucrates qui nous font manger, nous soignent, nous protegent (ca non je le met pas avec le reste lol), ce sont bien les metiers de bouche, les medecins, et pas les pondeurs de lois iniquesle cul derriere leur burlingue qui ne pondent que des systemes coercitifs contre la population, ou quasiment…
@Pluton9 Tout a fait!!! le problelme aussi est surtout un pourcxentage de temps par jour de plus en plus important a faire de la paperasse “reglementaire” souvent plus important que faire le boulot pour lequel on est embauché, tout cela pour satisfaire des reglementations souvent decalées avec le coeur du metier… L’infobesité au travail n’est pas choisi, il est justement imposé par la bureaucratie galopante dans presque desormais tous les metiers…
-
@Pluton9 allez allez pour une fois je vais le cautionner.
À une époque où on avait encore tous de téléphone à clapet. Je crois bien que l’iPhone 3 2G venait de sortir. Mon boulot on nous a imposé des BlackBerry. La saloperie qui déjà à l’époque pouvait te permettre de recevoir tes emails et des SMS à tire la Rigaud.
Merde et dire que je me plains des appels de connard qui vient de me vendredi complémentaires retraite
-
@kaelyfer Je compatis, mais le probleme avec le portable, c’est qu’en effet, tu ne decroches jamais de ton travail et on peut te teleguider meme chez toi, en dehors de ton taf… J’avais le meme probleme a l’epoque et j’ai refusé de rentrer dans le systeme, j’ai refusé de repondre aux appels entre 17h et 8h du mat, j’ai meme dis a mon chef qu’il aille se faire foutre que chez moi je ne travaillais pas pour la boite. Bientot on ira vivre au travail comme de gentils esclave si on y prend pas garde…
@Termomix Je te comprends et je ne peux qu’approuver ta réaction. Le fait est qu’à mon niveau, ce n’est pas vraiment un chef qui me l’impose puisque c’est moi, le chef. Disons que j’ai pris cette habitude d’être dispo et réactif, ne serait-ce que pour m’alléger le programme du lendemain (ou du lundi quand c’est le week end, ou de la reprise quand ce sont les congés). Mais j’ai bien conscience que je suis entré dans une spirale dont, d’ailleurs, j’avoue humblement avoir du mal à me sortir…
Il est clair que l’ère numérique a drastiquement changé le rapport travail / vie privé pour celles et ceux qui ont un certain niveau de responsabilités… Et même si on peut croire que ces gens là se le veulent bien ; je ne serais pas tout à fait d’accord : tu subis quelque part une pression de “la réponse instantanée” qui peut te laisser penser que le choix, finalement, tu ne l’as pas tant que ça (alors que c’est assurément faux)… Bref, je me pers peut-être dans mon discours là…!Courage, l'homme est un risque à courir.
-
@Termomix Je te comprends et je ne peux qu’approuver ta réaction. Le fait est qu’à mon niveau, ce n’est pas vraiment un chef qui me l’impose puisque c’est moi, le chef. Disons que j’ai pris cette habitude d’être dispo et réactif, ne serait-ce que pour m’alléger le programme du lendemain (ou du lundi quand c’est le week end, ou de la reprise quand ce sont les congés). Mais j’ai bien conscience que je suis entré dans une spirale dont, d’ailleurs, j’avoue humblement avoir du mal à me sortir…
Il est clair que l’ère numérique a drastiquement changé le rapport travail / vie privé pour celles et ceux qui ont un certain niveau de responsabilités… Et même si on peut croire que ces gens là se le veulent bien ; je ne serais pas tout à fait d’accord : tu subis quelque part une pression de “la réponse instantanée” qui peut te laisser penser que le choix, finalement, tu ne l’as pas tant que ça (alors que c’est assurément faux)… Bref, je me pers peut-être dans mon discours là…!@kaelyfer en fait, si ton job est satisfaisant, que ta hierarchie est pas chienne, et que ton travail est considéré a sa juste valeur, en effet, tu peux admettre reorganiser ta maniere de travailler mais faut pas quand meme aller trop loin.
Je vais te raconter ce que la boite ou je bossais voulait mettre en place pouyr ses techs/commerciaux. au lieu de venir au bureau, d’aller en clientele ils ont voulu faire passer un accord qui stipulait pour chaque commercial et techs itinerants, et c’etait il y a plus de 20 ans deja:- Un telephone + PC avec acces data
- ils restent chez eux en attendant qu’on les appelle
Bon apres on les appelait en clientele quasiment tous les jours, mais la ou ca se corse grave c’est que si le soir le tech n’avait pas ete appelé en clientele, sa journée de permanence, astreinte deguisée, ntrainait la suppression d’un jour de congé… C’etait une tartuferie organisé par les patrons de la societé et les RH… Et en moins de 6 mois, ton capital de 5 semaines de CP etait quasiment vidé… On ne peut clairement pas faire une collusion entre jour d’astreinte resté a la maison et jour de congé utilisé. Je te dis pas comment le RH et les boss d la boite se sont carré leur accord… Tout le monde a refusé et l’accord a ete annulé… Tu voies dans certaines boites ce qu’on te rentre bien profond si tu es trop gentil… Le patron n’est pas un ami, c’est un mec qui marche au benefice qu’il va tirer a niquer ses employés (pas dans toutes les boites mais dans la plupart)…
Je suis passé par la avec des seminaires imposés le week end pour des conneries, avec des “jeux” psychotechniques destinés a determiner si tu etais un bon petit ourier docile… Ce genre de pratique me debecte clairement.
-
@kaelyfer Je crois qu’il n’a pas imprimé que tu étais “Patron” … me semble t’il
-
@Pluton9 non arrête de l’embêter stp
chacun le sien mdrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
-
@kaelyfer en fait, si ton job est satisfaisant, que ta hierarchie est pas chienne, et que ton travail est considéré a sa juste valeur, en effet, tu peux admettre reorganiser ta maniere de travailler mais faut pas quand meme aller trop loin.
Je vais te raconter ce que la boite ou je bossais voulait mettre en place pouyr ses techs/commerciaux. au lieu de venir au bureau, d’aller en clientele ils ont voulu faire passer un accord qui stipulait pour chaque commercial et techs itinerants, et c’etait il y a plus de 20 ans deja:- Un telephone + PC avec acces data
- ils restent chez eux en attendant qu’on les appelle
Bon apres on les appelait en clientele quasiment tous les jours, mais la ou ca se corse grave c’est que si le soir le tech n’avait pas ete appelé en clientele, sa journée de permanence, astreinte deguisée, ntrainait la suppression d’un jour de congé… C’etait une tartuferie organisé par les patrons de la societé et les RH… Et en moins de 6 mois, ton capital de 5 semaines de CP etait quasiment vidé… On ne peut clairement pas faire une collusion entre jour d’astreinte resté a la maison et jour de congé utilisé. Je te dis pas comment le RH et les boss d la boite se sont carré leur accord… Tout le monde a refusé et l’accord a ete annulé… Tu voies dans certaines boites ce qu’on te rentre bien profond si tu es trop gentil… Le patron n’est pas un ami, c’est un mec qui marche au benefice qu’il va tirer a niquer ses employés (pas dans toutes les boites mais dans la plupart)…
Je suis passé par la avec des seminaires imposés le week end pour des conneries, avec des “jeux” psychotechniques destinés a determiner si tu etais un bon petit ourier docile… Ce genre de pratique me debecte clairement.
@Termomix J’imagine tout à fait la situation que tu as pu vivre ! J’ai déjà eu des retours d’amis ou de connaissances bossant dans le commerce et les méthodes employées sont en effet pas toujours jolies… C’est vraiment un des domaines professionnels où tu trouves le + de fourberie et le - de prise en compte de l’humain amha
Courage, l'homme est un risque à courir.
Bonjour ! Vous semblez intéressé par cette conversation, mais vous n’avez pas encore de compte.
Marre de refaire défiler les mêmes messages ? Créez un compte pour retrouver votre position, recevoir des notifications des nouvelles réponses, sauvegarder vos favoris et voter pour les messages que vous appréciez.
Grâce à votre participation, ce message peut devenir encore meilleur 💗
S'inscrire Se connecter