HP casse (encore) ses propres imprimantes avec la mise à jour du firmware
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Une mise à jour du micrologiciel a rendu plusieurs modèles d’imprimantes HP OfficeJet inutilisables pendant des semaines. Comme l’a rapporté Bleeping Computer samedi, une récente mise à jour du micrologiciel a laissé par inadvertance de nombreux utilisateurs avec des appareils qui n’impriment pas et n’affichent qu’un redoutable écran bleu.
Les forums d’assistance de HP sont actuellement jonchés d’utilisateurs se plaignant que leur imprimante ne fonctionne plus et que son écran est devenu bleu avec le code d’erreur “83C0000B” affiché. Le problème remonte au 8 mai. Selon Bleeping Computer, le problème affecte les propriétaires d’imprimantes OfficeJet 902x.
Au moins un représentant HP sur le forum avait précédemment suggéré que l’erreur provenait “d’un problème avec la tête de l’imprimante”. Cependant, Bleeping Computer a signalé que le problème est dû à une mise à jour du micrologiciel publiée en mai.
un client HP sur le forum d’assistance le 12 mai “Je viens de parler au service client. Ils ont confirmé qu’il s’agit d’une erreur de micrologiciel qui se produit partout dans le monde. Ils n’auront aucune nouvelle avant le mardi 16, donc pour le moment, il n’y a rien à faire”, a écrit . .
HP a déclaré à la publication qu’un “nombre limité” d’utilisateurs est affecté, mais les fils de support montrent que le problème atteint des dizaines de clients aux États-Unis, en Australie, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Nouvelle-Zélande et en Pologne.
HP aurait dit aux clients que le problème serait résolu ou résolu à différentes dates tout au long du mois, mais n’a pas encore publié de solution officielle, laissant les clients sans moyen d’imprimer.
Les réponses tardives et les prétendues promesses de résoudre le problème à des dates passées ont entraîné une frustration visible et les clients ont reconsidéré les produits HP.
Le 12 mai un client à écrit:
J’ai parlé au service client HP et ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas de solution pour résoudre ce problème de micrologiciel pour le moment. Peut-être mardi prochain, disaient-ils. J’attendrai jusqu’à mardi, puis je renverrai l’imprimante à Amazon, pour récupérer mon argent.
HP a apporté un peu plus de lumière sur la situation dans un communiqué envoyé à Bleeping Computer :
Nos équipes travaillent avec diligence pour résoudre l’erreur d’écran bleu affectant un nombre limité d’imprimantes HP OfficeJet Pro 9020e. Nous recommandons aux clients rencontrant l’erreur de contacter notre équipe d’assistance clientèle pour obtenir de l’aide : https://support.hp.com.
Cependant, nous ne savons toujours pas quand les utilisateurs verront un correctif, pourquoi la mise à jour du micrologiciel a été publiée ou pourquoi la mise à jour a cassé les imprimantes HP. Nous avons interrogé HP sur ces questions restantes, mais un porte-parole n’a répondu que par la même déclaration bateau envoyée à Bleeping Computer.
C’est déjà assez grave pour que les imprimantes des clients deviennent des briques pendant des semaines. Généralement, lorsque vous souhaitez imprimer quelque chose, vous en avez besoin maintenant, pas chaque fois que HP découvre ses problèmes de micrologiciel. Mais en plus de cela, HP n’a plus beaucoup de grâce lorsqu’il s’agit de mises à jour de micrologiciels publiées brusquement qui gâchent la journée des clients. Maintenant, certaines personnes sont à bout de patience.
Le 16 mai, un utilisateur frustré a écrit:
En effet, HP devait régler le problème ‘au plus tard’ pour le 16 mai. J’ai appelé le support HP France ce matin… Je ne peux pas en vouloir à la personne au téléphone qui a usé de diplomatie pour expliquer que les ingénieurs HP étaient au courant et travaillaient sur la question, (qui est exactement le message que j’ai reçu la semaine dernière). Cette fois, il n’y avait pas de temps consacré à une solution. Je trouve étrange que HP n’essaie même pas de publier des excuses, des explications connues du problème et des mises à jour régulières sur leurs efforts pour le résoudre, au lieu de laisser leurs agents du service client gérer notre frustration croissante. Cela ne donne pas confiance à l’attention de HP sur un problème, qui a rendu leur produit totalement inutile et empêche des centaines de clients dans plusieurs pays d’imprimer quoi que ce soit… Certainement pas ce que nous pouvions attendre de HP, et cela impacte la fidélité des clients.
On ne sait pas exactement ce qui a déclenché la mise à jour du micrologiciel qui a cassé les imprimantes HP, et les pages de support des séries 9020e et 9025e ne font que souligner l’utilisation par les imprimantes de la sécurité dynamique tant décriée de HP. HP utilise Dynamic Security pour empêcher les imprimantes de fonctionner avec des cartouches d’encre de marque autre que HP. L’émission notoirement soudaine de la sécurité dynamique par HP pour les imprimantes a brusquement rendu les cartouches d’encre inutiles .
Officiellement, HP dit qu’il utilise “des mesures de sécurité dynamiques pour protéger la qualité de notre expérience client, maintenir l’intégrité de nos systèmes d’impression et protéger notre propriété intellectuelle”, mais depuis ses débuts en 2016, cela a entraîné des recours collectifs et des actions en colère. les clients se sont contentés d’une encre qui fonctionnait autrement et que HP a décidé de ne pas fonctionner.
La page Dynamic Security de HP note que les imprimantes Dynamic Security nécessitent des mises à jour périodiques du micrologiciel pour “maintenir l’efficacité de Dynamic Security” et que “les mises à jour peuvent améliorer, améliorer ou étendre les fonctionnalités et les fonctionnalités de l’imprimante, protéger contre les menaces de sécurité et servir à d’autres fins”.
La seule façon dont les utilisateurs auraient pu éviter cette frustration était de déconnecter leur imprimante d’Internet, et HP conseille aux clients de le faire jusqu’à ce que le problème soit résolu, a rapporté Bleeping Computer. Ce n’est pas un bon aperçu des mises à jour automatiques du micrologiciel, qui sont censées garantir aux clients que leur appareil restera sécurisé et fonctionnera sans trop d’efforts de leur part.
La mauvaise gestion par HP des mises à jour du micrologiciel de l’imprimante peut dissuader les utilisateurs de futures mises à jour qui peuvent être importantes. Pendant ce temps, HP a traumatisé d’innombrables clients, et beaucoup réfléchiront désormais à deux fois avant de dépendre à nouveau d’une imprimante HP.
Source: https://arstechnica.com/gadgets/2023/05/hp-breaks-its-own-printers-again-with-firmware-update/
Vous imprimez ? (jeu de mot en VO).
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Je pense que hp est loin devant canon sur plusieurs point voir autres …
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Voilà pourquoi je n’achète plus ces scams, trop de problèmes , de pannes ect
