Royaume Uni: Les télévisions intelligentes Sky ne s'allument plus
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Les problèmes avec le matériel UK Sky ont commencé jeudi, mais semblent partiellement résolus.
Des centaines de propriétaires de téléviseurs intelligents et d’appareils de streaming de la société de télécommunications britannique Sky ont signalé que leur matériel avait cessé de fonctionner jeudi. Sky n’a pas confirmé la cause du problème, mais une mise à jour bâclée est largement suspectée.
Sky, une société Comcast qui vend des services Internet, mobiles et de télévision par satellite au Royaume-Uni, s’est lancée dans le secteur du matériel de streaming en 2021. Ses téléviseurs Glass TV et ses rondelles Stream permettent aux gens d’accéder aux chaînes de télévision proposées via Sky via Internet au lieu d’une antenne parabolique. . Au moment d’écrire ces lignes, les téléviseurs Glass coûtent entre 600 livres (environ 800 $) pour un ensemble de 43 pouces et 1 199 livres (environ 1 600 $) pour 65 pouces et incluent des points quantiques et la prise en charge de Dolby Vision, HDR10 et HLG HDR. Pour commander un Glass TV, les gens doivent souscrire à un abonnement Sky Entertainment qui comprend le même type de chaînes proposées via les services de télévision par satellite de Sky mais en streaming, plus Netflix (avec ou sans publicité). Si vous n’achetez pas/renouvelez pas votre abonnement Sky Entertainment, « l’accès aux applications TV comme Netflix ne sera pas disponible », déclare Sky . Le Stream Puck, quant à lui, prend en charge diverses applications de streaming mais ne fonctionne pas sans un abonnement Sky.
Hier, les abonnés payants et les propriétaires d’appareils Glass et Stream ont signalé que leurs appareils ne parvenaient pas à s’allumer. Les utilisateurs ont déclaré ne pouvoir voir qu’un écran vide , certains affirmant que les problèmes ont duré des heures.
Comme l’a noté la BBC , les problèmes ont commencé jeudi soir. Selon Downdetector , la situation semble culminer vers 15h10 UTC avec 377 incidents signalés, mais le nombre total d’appareils concernés peut varier . Un fil de discussion sur le forum communautaire de Sky sur le problème compte actuellement 141 pages .
Ce matin, certaines personnes se plaignaient encore en ligne d’appareils cassés ; cependant, certains ont signalé que leurs appareils fonctionnaient à nouveau. Au moment d’écrire ces lignes, DownDetector affiche 142 incidents signalés.
Sans télévision à regarder, les utilisateurs de Glass et Stream ont eu tout le temps de se connecter pour essayer de dépanner les uns avec les autres et de partager leur déception dans Sky. Certains ont demandé à Sky de payer le coût d’un nouveau téléviseur, tandis que d’autres se demandent s’ils obtiendront une compensation financière pour leurs ennuis. Sky n’a cependant fait aucune mention publique de remboursements ou de crédits.
Un utilisateur passant par larky+marky sur le forum communautaire de Sky a écrit :
Quelle merde totale.
J’avais pensé à résilier complètement mon abonnement, alors maintenant, j’ai pris ma décision.
Hier, un utilisateur de Twitter a affirmé que son téléviseur était resté bloqué “pendant près de 11 heures”. L’utilisateur, appelé MattHudson81, a écrit : “Nous payons beaucoup d’argent chaque mois pour l’utilisation de vos services et comprenons que des pannes surviennent parfois, mais 11 heures jusqu’à présent sans fin en vue, ce n’est pas bon.”
Sur le forum d’assistance de Sky, un employé a déclaré que Sky travaillait sur le problème tout au long de la nuit de jeudi. “Nous continuons à travailler sur le problème en arrière-plan”, a écrit aujourd’hui l’employé de KevNewMedia.
Sky a également reconnu les problèmes jeudi via son compte Twitter, en déclarant :
Certains clients Sky Glass/Stream rencontrent actuellement des problèmes techniques lorsqu’ils tentent d’allumer leurs appareils. Nos équipes techniques travaillent dur pour résoudre ce problème. Nous sommes désolés pour tout inconvénient causé.
Aujourd’hui, le compte Twitter a publié de nouvelles excuses ainsi qu’un lien vers une page d’assistance contenant les étapes à suivre pour faire fonctionner le matériel (essentiellement en le réinitialisant). Cependant, au moins certaines personnes sur le forum d’assistance de Sky ont déclaré que le correctif n’avait pas fonctionné pour elles.
« Pourtant, cela ne fonctionne pas pour tout le monde. En gros, vous dites simplement aux gens de l’allumer et de l’éteindre à nouveau", a écrit PaulRC1963. “Sky se comporte de manière très incompétente.”
Sky n’a pas confirmé la cause
Sky a refusé de répondre aux questions de la BBC sur la cause des problèmes ou sur la date à laquelle ils seraient totalement résolus. Sans autre explication, une mise à jour logicielle mal exécutée et publiée via Internet semble être la raison la plus évidente pour laquelle des centaines de personnes signalent simultanément des appareils défectueux.
La situation, qui a conduit à des événements sportifs manqués et à des heures d’ennui, rappelle les risques liés à l’achat de matériel auprès d’entreprises, comme les FAI, qui ne sont pas traditionnellement actives dans le jeu technologique. Sky a dévoilé pour la première fois ses téléviseurs Glass en 2021, apparemment pour tenter de sauver son activité dans un contexte de transition massive vers le streaming par antenne parabolique et par câble et pour générer des revenus d’abonnement. Il est possible que dans sa hâte de sauter dans le train du streaming , il ait négligé certaines subtilités et complexités des mises à jour massives publiées sur le Web. Notamment, les décodeurs de Sky n’auraient pas été affectés.
Si une mise à jour bâclée ne cassait pas les téléviseurs intelligents et les clés de streaming, il serait prudent de la part de Sky d’informer les clients de l’origine du problème. Sinon, il peut être difficile pour les clients d’être sûrs que les problèmes ne se reproduiront pas et que leurs abonnements et leur matériel Sky en valent la peine.
Tout appareil connecté vous expose à un beau merdier
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@duJambon a dit dans Royaume Uni: Les télévisions intelligentes Sky ne s'allument plus :
les téléviseurs Glass coûtent entre 600 livres (environ 800 $) pour un ensemble de 43 pouces et 1 199 livres (environ 1 600 $) pour 65 pouces et incluent des points quantiques
Les points quantiques c’est un partenariat avec Guerlain ?
@duJambon a dit dans Royaume Uni: Les télévisions intelligentes Sky ne s'allument plus :
Tout appareil connecté vous expose à un beau merdier
Tout ce qui est connecté mais aussi en abonnement mensuel est devenu une source d’emmerdes. Avant quand tu achetais un appareil, un objet il était fonctionnel tout de suite et la question de son utilisation pour plusieurs décennies ne se posait même pas.
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@Raccoon a dit dans Royaume Uni: Les télévisions intelligentes Sky ne s'allument plus :
Les points quantiques c’est un partenariat avec Guerlain ?
Ben, j’ai fait des recherches parce que ça m’a interpelé aussi, en fait les écrans à points quantiques existent bel et bien.
En gros la source de lumière principale de chaque point est uniquement bleue pur et traverse un tube ou un film selon le fabricant qui “convertit” cette lumière bleue en un rouge pur ou un vert pur à la demande, le terme quantique est utilisé parce que le même point peut avoir plusieurs couleurs ou états mais c’est pas rajeunissant.
De ce fait, les écrans, en plus du fait d’avoir des couleurs profondes, ont également des luminosités intenses tout en diminuant le nombre de leds nécessaires à leur fonctionnement, c’est nouveau et avec les dalles doubles leds superposées (pour doubler la luminosité), ils vont changer la donne dans le milieu des écrans.
