[ITSM] GLPI: Installer et configurer votre outil de gestion de parc et d'assistance utilisateurs
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Ce tutoriel est un condensé de ma propre procédure utilisée dans mon taf.
Enjoy
Qu’est-ce que GLPI ?
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel libre de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des services d’assistance (issue tracking system et ServiceDesk). Cette solution libre est éditée en PHP et distribuée sous licence GPL.
GLPI aide les entreprises à gérer leur système d’information. Parmi ses caractéristiques, cette solution est capable de construire un inventaire de toutes les ressources de la société et de réaliser la gestion des tâches administratives et financières. Les fonctionnalités de cette solution aident les administrateurs informatiques à créer une base de données regroupant des ressources techniques et de gestion, ainsi qu’un historique des actions de maintenance. La fonctionnalité de gestion d’assistance ou helpdesk fournit aux utilisateurs un service leur permettant de signaler des incidents ou de créer des demandes basées sur un actif ou non, ceci par la création d’un ticket d’assistance.
Le tutoriel d’installation est disponible sur le wiki en suivant le lien ci-dessous :https://wiki.planete-warez.net/fr/informatique/selfhosted/glpi
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