France: Vous espérez la fibre ? Vous avez des problèmes avec ?
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Fibre optique : pannes, incidents… où y a-t-il le plus de problèmes en France pour les clients ?
Le régulateur des télécoms, l’Arep, a publié son premier Observatoire de la qualité des réseaux en fibre optique en France. Si l’immense majorité des réseaux fonctionne correctement, des zones et des opérateurs sont pointés du doigt.
Comment s’est passé le raccordement de votre logement à la fibre optique ? Bien sans doute dans de nombreux cas. Vous faites peut-être aussi partie des clients qui ont connu de vraies galères dans les derniers mètres pour que la fibre se raccorde à l’armoire télécom qui dessert leur logement. Pour la première fois, l’Arcep, le régulateur des télécoms en France, dresse un état des lieux dans le premier Observatoire de la qualité des réseaux en fibre optique.
Près de 60 % des abonnements internet sont en fibre optique. Soit une progression de 10 points en un an. Aujourd’hui 35,3 millions de locaux sont raccordables à la fibre en France. Pourtant seuls 19 millions de locaux avaient un raccordement actif au premier trimestre 2023, selon l’Arcep.
Il ressort de l’Observatoire qu’environ 2 % des lignes présentent “des taux significativement plus élevés que la moyenne nationale”. Elles nécessitent des travaux de remise en état des infrastructures, des points de mutualisation ou de dimensionnement du réseau.
Pour mesurer l’ampleur des difficultés sur le terrain, un taux mensuel d’échecs de raccordements est établi par réseau et par département. La carte ci-dessous, établie par l’Arcep, recense les échecs au raccordement sur les réseaux de fibre optique entre novembre 2022 et avril 2023.
Deux départements se distinguent : le Calvados et la Haute-Savoie mais aussi une partie le nord-est des Yvelines, le nord de l’Essonne, une partie du Rhône, de la Loire-Atlantique, de la Corrèze, de la Moselle et du Bas-Rhin. Le taux d’échec au raccordement est supérieur à 11 %.
Dans une moindre mesure, d’autres départements rencontrent plus de difficultés de raccordement qu’ailleurs : le Tarn-et-Garonne et le sud du Tarn en Occitanie, l’Isère, la Loire, le Haut-Rhin, les Hautes-Alpes, les Alpes de Haute-Provence ou le Vaucluse. Le taux d’échec est compris entre 8 % et 10 %.
Pour bien comprendre comment fonctionne votre raccordement de la fibre, il existe un opérateur d’infrastructure et un opérateur commercial. L’opérateur d’infrastructure déploie et exploite le réseau. Les plus connus s’appellent Altitude Infra, XpFibre (ex-SFR FTTH) ou Axione. Une fois le réseau construit, ils facturent l’accès aux opérateurs commerciaux que sont Orange, SFR, Bouygues Télécom ou Free.
L’Observatoire de l’Arcep révèle pour la première fois les taux de panne par réseau. Le plus mauvais élève s’appelle Sequantic Télécom avec un taux de panne de 5,37 %. Il dessert 120 communes en France dont une partie de la Haute-Garonne, de l’Hérault et du Gard en Occitanie. Il est suivi par Tutor Europ’Essonne avec 5,09 % et Debitex Télécom avec 3,09 %.
En Occitanie, les opérateurs d’infrastructure affichent un taux d’échec satisfaisant : XpFibre Haute-Garonne 0,54 %, XpFibre Gard 0,21 %, Tarn fibre 0,19 %, Orange Tarn-et-Garonne 0,18 %, La Fibre 31 0,16 %, Gard fibre 0,13 %, XpFibre Hérault 0,12 %, Orange Gers 0,11 %, Gers fibre 0,1 %. Des chiffres très faibles mais semblent très marginaux… sauf quand vous êtes concernés et qu’internet ne fonctionne pas chez vous.
Comment résoudre les difficultés ?
En dévoilant les zones et les réseaux à problème, l’Arcep a défini deux axes principaux : améliorer la qualité des interventions des techniciens des opérateurs commerciaux sur les réseaux de fibre optique, en renforçant les contrôles et en corrigeant les malfaçons. Le second axe est la reprisr des réseaux les plus accidentogènes.
Pour signaler un problème avec vos réseaux télécoms à l’Arcep, cliquez sur le site J’alerte l’Arcep.
