Western Digital monte le flag avertissement de SMART après 3 ans d'utilisation de ses disques
-
Il existe des sociétés de sauvegarde comme Backblaze qui utilisent des disques durs vieux de près de 8 ans. C’est peut-être pourquoi certains clients ont été paniqués, confus et/ou en colère de voir leur disque dur NAS Western Digital recevoir automatiquement l’étiquette d’avertissement dans DiskStation Manager (DSM) de Synology après avoir été allumé pendant trois ans. En l’absence d’autres facteurs pris en compte pour ces drapeaux automatiques, Western Digital est accusé de pousser les gens à acheter prématurément de nouveaux disques durs.
L’action recommandée indique : “Le disque a accumulé un grand nombre d’heures d’alimentation [tout au long] de la durée de vie du disque. Veuillez envisager de remplacer le disque bientôt.” Sinon, il ne semble pas y avoir de problèmes discernables avec les disques durs.
Synology l’a confirmé à Ars Technica et a noté que les étiquettes provenaient de Western Digital, et non de Synology. Un porte-parole a déclaré que “le sous-système de surveillance et de test WDDA est développé par Western Digital, y compris l’avertissement après avoir atteint un certain nombre d’heures de fonctionnement”.
Cette pratique a poussé certains, comme YouTuber SpaceRex, à cesser de recommander les disques Western Digital dans un avenir prévisible. En mai, le YouTuber et consultant en technologie a décrit son indignation, affirmant que trois ans n’étaient “absolument rien” pour un lecteur NAS et déplorant que les drapeaux n’aient rien à voir avec autre chose que le fait qu’un lecteur soit utilisé ou non depuis trois ans.
Un utilisateur de SynoForum a évoqué sa “panique” en voyant l’étiquette. Et SpaceRex a déclaré qu’un de ses clients avait également paniqué et avait rapidement remplacé les disques “d’avertissement” par peur de perdre des données critiques pour l’entreprise.
“C’est clairement une tactique prédatrice de la part de Western Digital qui essaie de vendre plus de disques durs”, a déclaré SpaceRex dans une vidéo du 10 juin .
Les utilisateurs craignent également que cela puisse empêcher les gens de remarquer de graves problèmes avec leur lecteur.
De plus, vous ne pouvez pas réparer un pool avec un lecteur marqué d’une étiquette d’avertissement.
“Seuls les disques avec un état sain peuvent être utilisés pour réparer ou étendre un pool de stockage”, a déclaré le porte-parole de Synology. “Les utilisateurs devront d’abord supprimer l’avertissement ou désactiver WDDA pour continuer.”
Curieusement, Western Digital n’a pas de liste publique de ses appareils avec WDDA. Cependant, Synology a une liste partielle pointant vers le WD Red Pro, le WD Red Plus et le WD Purple, que Western Digital annonce pour une utilisation de surveillance, plutôt que pour une utilisation NAS.
Du côté de Synology, le porte-parole de la société a déclaré que les étiquettes d’avertissement affectent “les appareils prenant en charge WDDA, qui incluent les modèles dont les numéros de modèle se terminent par -13 à -21 qui fonctionnent sur DSM 7.0, DSM 7.1 et DSM 7.2”. Cependant, WDDA n’est plus inclus dans les nouveaux modèles, à commencer par le DS1522+, qui a été lancé en juillet 2022. »
SpaceRex a également déclaré que les disques QNAP pourraient bientôt prendre en charge WDDA, de sorte que les drapeaux d’avertissement automatiques pourraient bientôt affecter les utilisateurs non-Synology travaillant avec des disques durs Western Digital.
Selon Western Digital, WDDA fournit des analyses de périphériques permettant aux administrateurs de “gérer de manière proactive le stockage et de maintenir des performances optimales pour anticiper les pannes inattendues”. Western Digital affirme que les avantages de WDDA incluent “des conseils de recommandation intelligents pour la résolution des problèmes” et “des instructions claires et concises pour l’assistance”.
“Il y a de bonnes données là-dedans, mais beaucoup d’entre elles ne sont que des informations redondantes [basées sur SMART], et donc ce n’est vraiment même pas si utile”, a-t-il déclaré. “Vous pouvez obtenir à peu près toutes les informations de ces tests à partir du test SMART, et je pense en fait que c’est peut-être le cas.”
Le porte-parole de Synology a déclaré que si WDDA est activé dans DSM, on pourrait désactiver WDDA dans Storage Manager et voir l’avertissement supprimé.
"Étant donné que l’avertissement est déclenché par un nombre fixe d’heures de mise sous tension, nous ne pensons pas que [la désactivation de WDDA] soit un risque. Cependant, les administrateurs doivent toujours porter une attention particulière à leurs systèmes, y compris si d’autres avertissements ou E/S des perturbations se produisent », a déclaré le représentant de Synology. “Des indicateurs tels que des lectures/écritures beaucoup plus lentes sont des signes plus évidents que la santé d’un disque peut se détériorer.”
SpaceRex, quant à lui, exhorte Synology à supprimer entièrement le test de ses systèmes d’exploitation. Mais comme l’a souligné NAS Compares , cela nécessiterait une coopération avec Western Digital.
“Les utilisateurs affirment que si [Western Digital] fournit les informations via WDDA, il appartient au logiciel DSM de Synology de déterminer comment agir sur ces informations”, a déclaré NAS Compares. “L’impossibilité de désactiver l’avertissement WDDA [plutôt que WDDA entièrement] dans DSM 7, même si le lecteur réussit les tests SMART, a soulevé des inquiétudes parmi les utilisateurs qui estiment que l’avertissement peut provoquer une alarme inutile ou provoquer des remplacements prématurés du lecteur.”
Western Digital n’a pas répondu aux demandes de commentaires pour cette histoire.
