La panne mondiale de CrowdStrike a déclenché un retour surprise au cash

[duJambon]

L’événement a provoqué le chaos dans les aéroports, les épiceries et les points de vente Starbucks.

Vendredi, lorsqu’une mise à jour de CrowdStrike a provoqué le crash de millions de systèmes Microsoft dans le monde, de nombreuses entreprises ont été confrontées à un choix : adopter le paiement en espèces uniquement ou fermer leurs portes jusqu’à ce que les systèmes reviennent en ligne.

Cela a rapidement provoqué le chaos en Australie, dont le gouvernement a explicitement encouragé les entreprises à ne plus utiliser de numéraire. Des photos publiées sur les réseaux sociaux montraient des caisses automatiques uniquement par carte de la chaîne d’épicerie Coles affichant des écrans bleus de la mort. Les files d’attente pour les registres gérés par des humains dans les épiceries australiennes s’étendaient jusqu’à l’arrière du magasin, selon les médias locaux. Certains magasins australiens ont tout simplement fermé leurs portes.

Pendant ce temps, comme en témoignent les réseaux sociaux, certaines compagnies aériennes indiennes ont dû manuscrites délivrer des cartes d’embarquement aux personnes dont les vols étaient prévus vendredi. Aux États-Unis, un large éventail d’entreprises, notamment l’équipe de baseball des ligues mineures Norfolk Tides, les piscines publiques du comté d’Allegheny, en Pennsylvanie, et le cinéma Film Forum de New York, ont annoncé qu’elles fonctionneraient uniquement en espèces jusqu’à nouvel ordre.

Starbucks – dont le PDG de l’époque avait déclaré en 2020 que l’entreprise s’orientait « vers davantage d’expériences sans numéraire » – semble avoir été particulièrement durement touché. Un employé de Starbucks basé au Kansas a publié un TikTok montrant que le système de commande mobile était « complètement en panne ». La machine utilisée par le magasin pour imprimer les étiquettes des gobelets ne fonctionnait pas non plus. “Il ressort vierge à chaque fois”, a-t-elle déclaré en désignant l’imprimante d’étiquettes. Elle raconte à WIRED que certains clients étaient « bouleversés et très impolis » lorsqu’elle a essayé de s’expliquer. Une autre employée de Starbucks a déclaré sur TikTok qu’elle devait écrire chaque commande sur des notes autocollantes.

Alimentant encore davantage le chaos, Starbucks a proposé vendredi une offre de boissons à 3 $ aux membres de son programme de récompenses (au moins aux États-Unis). Un employé de Starbucks basé en Floride a déclaré à WIRED que la situation rendait le vendredi, un jour de la semaine « extrêmement chargé » dans des circonstances normales, encore plus stressant. Même si la plupart des gens étaient compréhensifs, dit-elle, il y avait « des gens frustrés à l’extérieur » lorsque le magasin a dû fermer son espace de restauration intérieur et se concentrer sur le service au volant.

Richard Forno, professeur de cybersécurité à l’Université du Maryland, a déclaré à WIRED que la panne de vendredi démontre la vulnérabilité de notre infrastructure cloud et Internet actuelle. « Les chaînes d’approvisionnement en logiciels constituent depuis longtemps un grave problème de cybersécurité et un point de défaillance unique potentiel », explique Forno. « Compte tenu des événements d’aujourd’hui, avec un peu de chance, le monde pourrait enfin se rendre compte que notre société moderne de l’information, souvent basée sur le cloud, repose sur une fondation très fragile qui n’est pas conçue pour la sécurité ou la résilience. » (Un porte-parole de Microsoft n’a pas répondu directement à cette évaluation.)

Un nombre croissant d’entreprises ont adopté le mode sans numéraire En 2020, en réponse à la pandémie, ce qui a perturbé la circulation de l’argent physique. Cependant, l’ACLU a averti que les magasins sans numéraire permettent la surveillance des consommateurs et ont un impact disproportionné sur les clients à faible revenu, qui sont moins susceptibles de posséder un compte bancaire et plus susceptibles d’utiliser des espèces. Ceci, en partie, a incité Philadelphie, San Francisco et New York à adopter des lois interdisant aux entreprises de fonctionner entièrement sans numéraire.

Mais certaines entreprises soulignent les avantages du paiement sans numéraire. Le stade Mercedes Benz d’Atlanta, devenu sans numéraire en 2019, a affirmé que le changement réduisait les délais de transaction, permettant ainsi aux files d’attente pour la nourriture et les boissons de se déplacer plus rapidement. Le site a déclaré dans un communiqué de presse qu’il avait économisé « plus de 350 000 $ en dépenses opérationnelles » un an après le changement. (WIRED a appelé le stade à plusieurs reprises vendredi, mais n’a pas pu parler avec un humain.)

Les systèmes de certaines entreprises concernées sont revenus en ligne en quelques heures. Bien qu’un article publié vendredi matin sur X ait annoncé que les parcours de golf North Park et South Park, basés à Pittsburgh, fonctionneraient uniquement en espèces jusqu’à nouvel ordre, un employé qui a répondu au téléphone a déclaré à WIRED que les parcours étaient déjà en mesure d’accepter à la fois les espèces et les cartes.

Pendant ce temps, certaines entreprises entièrement sans numéraire n’ont pas été touchées du tout. Le Las Vegas Sphere, qui fonctionne entièrement sans numéraire, n’a pas été affecté, selon un représentant du service client. Bien qu’une publication virale sur X semble montrer la Sphère en panne, l’image est fausse et circule depuis février. Le représentant de Sphere a confirmé qu’aucun de ses écrans n’a été affecté.

Source: https://www.wired.com/story/microsoft-crowdstrike-outage-cash/